FAQ

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client à l’aide du formulaire de contact : https://www.gasbijoux.com/contact.html

Également :
par e-mail : [email protected]
par téléphone : + 33 1 40 26 35 79, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 9 heures à 17 heures (heures France métropolitaine). Si la ligne est occupée ou si vous êtes en dehors des horaires d’ouverture de notre ligne téléphonique, nous vous invitions à privilégier le formulaire de contact afin d’avoir une réponse au plus vite.


SECURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Le site gasbijoux.com est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site gasbijoux.com s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site gasbijoux.com mais sur le site de sécurisé de notre établissement bancaire.

Quel est la politique en matière de confidentialité ?

Vous pouvez naviguer sur le site gasbijoux.com sans déposer d’informations à caractère personnel. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site gasbijoux.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresses électroniques etc. La politique de confidentialité est accessible sur le site.

COMPTE ET MOT DE PASSE

Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion. Renseignez votre adresse email, vous allez recevoir immédiatement un email puis cliquez sur le lien afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon compte gasbijoux.com ?

À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur "Compte" dont l’icône est située en haut à droite de votre écran. Après identification, vous pourrez effectuer les changements souhaités via le menu.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.gasbijoux.com ?

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte bancaire (CB, Maestro, Mastercard, Visa, Visa electron). Vous pouvez également régler vos achats via Paypal.
Nos paiements sont sécurisés.

Peut-on payer en plusieurs fois/mensualités ?

Vous avez la possibilité de payer en CB en 3 ou 4 fois sans frais à partir de 100€. En savoir plus :


LIVRAISONS & EXPEDITIONS

Quelle est la zone de livraison du site gasbijoux.com ?

Le site www.gasbijoux.com livre partout dans le monde. Hors France et Union Européenne : La livraison est sur la base de DDP (Delivery Duty paid). Les taxes d’importation sont calculées et incluses dans le prix d’achat. Les colis sont livrés sous signature. Le client a la possibilité de préciser une demande de livraison en boîte aux lettres (à préciser en commentaires de livraison à l’étape de validation de son panier d’achat).

Quels sont les délais d’expédition et les coûts de livraison ?

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, hors week-ends, jours fériés ou information exceptionnelle de notre part. Vous recevrez un mail pour confirmer le traitement de la commande, ainsi que son expédition. En période de fêtes de fin d’année ou en situation exceptionnelle, merci de vous renseigner auprès du service client.

Le service de livraison de www.gasbijoux.com est assuré par les prestataires Colissimo et UPS, pour la France et le Monde. La livraison par UPS se fait uniquement en option express (afin de vous proposer un service de livraison très rapide) d’où un coût supérieur par rapport à Colissimo. Pour Paris et la proche banlieue, il est possible de choisir un service de coursier (livraison dans la journée pour les commandes passées avant 14h).

Vous avez également la possibilité de faire livrer votre commande gratuitement au sein de notre réseau de boutiques Gas Bijoux. La liste de boutiques proposant le Service Click & Collect vous sera proposée à l’étape du choix de mode de livraison (France uniquement)

La livraison est offerte dès 250€ ou $300 (zone US).

 

Colissimo Délais Tarifs
France 2 à 3 jours ouvrés selon votre région 5€
Europe - Suisse 3 à 4 jours ouvrés 10€
UK 3 à 4 jours ouvrés
États-Unis 3 à 4 jours ouvrés 14$
Canada, Chine, Japon 4 à 5 jours ouvrés 20€
Reste du monde 4 à 5 jours ouvrés 20€

 

UPS Express Saver Délais Tarifs
France 1 jour ouvré si la commande est passée du lundi au vendredi avant 14h
Sinon 2 jours ouvrés
15€
Europe - Suisse 2 à 3 jours ouvrés 18€
UK 2 à 3 jours ouvrés 15£
New York & New Jersey 1 à 2 jours ouvrés 20$
États-Unis 2 à 3 jours ouvrés 20$
Asie 3 à 4 jours ouvrés 25€
Océanie 4 à 5 jours ouvrés 25€

 

Coursier (Paris) Délais Tarifs
Paris, Boulogne-Billancourt, Levallois, Issy les Moulineaux, Ivry sur Seine, Montreuil, Montrouge, Neuilly sur Seine, Le Près St Gervais, St Ouen, Clichy, Courbevoie, Malakoff et Puteaux. Livraison dans la journée pour toute commande passée avant 14h 5€

 

Click&Collect Délais Tarifs
Paris 1 à 2 jours ouvrés Gratuit
Province 3 à 5 jours ouvrés Gratuit

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis « Voir mes commandes ».
Pour les livraisons par Colissimo et UPS, un mail de Gas Bijoux vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison. Pour la livraison en elle-même le relais d’information sera ensuite pris par Colissimo et par UPS.


CLICK & COLLECT

Comment fonctionne le Click & Collect chez Gas Bijoux ?

Après validation de votre panier, à l’étape de la sélection du mode de livraison, sélectionnez l’option Click & Collect. La liste de nos boutiques disponibles pour ce service s’affichera, vous pourrez ainsi sélectionner la boutique de votre choix afin que votre commande y soit livrée gratuitement. Ce service est uniquement disponible au sein de notre réseau de boutiques en France (à l’exception  de la boutique de Saint-Tropez).

Quel sont les délais de livraison du Click & Collect ?

Pour les boutiques à Paris : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés
Pour les boutiques en Province : le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous avez la possibilité de vous renseigner auprès de notre service client pour un délai plus précis selon la boutique concernée.

Comment suis-je informée de la disponibilité de mon produit en boutique ?

Dès réception de votre commande au sein de notre boutique, nous vous transmettons un mail vous informant de sa disponibilité. Vous disposez d’un délai de 15 jours afin de la réceptionner. Afin de récupérer votre commande, vous devrez vous munir d’une pièce d’identité et présenter le mail de disponibilité de la dite commande. Une relance sera effectuée au bout de 10 à 15 jours et passé un délai de 28 jours, votre commande ne sera plus disponible en boutique et vous serez automatiquement remboursé.

Puis-je effectuer un échange ou remboursement au sein de la boutique où je viens récupérer ma commande ?

À réception de votre commande Click & Collect au sein de l'une de nos boutiques, si certaines pièces ne sont pas conformes à vos attentes, nous vous proposons plusieurs solutions :
- La solution Boutique : possibilité de faire un échange au sein de l'offre produits de la boutique ou émission d'un avoir valable uniquement dans réseau boutiques sur une durée de 1 mois.
- La solution Eshop : La boutique se chargera de retourner le ou les produits commandés au sein de notre Eshop. Vous aurez la possibilité de demander un remboursement qui sera effectuée par le département Eshop sous 15 jours ou d'obtenir un avoir valable uniquement sur l'Eshop pour une durée de 4 mois.


RETOURS, REMBOURSEMENTS & AVOIRS

Quel est le délai dont je dispose pour retourner ma commande et quelles sont les conditions ?

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.gasbijoux.com dans les 15 jours suivant la date de la livraison.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni usé, ni lavé, ni détérioré. Il doit être renvoyé avec l’étiquette Gas Bijoux non détachée et dans son emballage d’origine.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé, ou sali) ne pourra faire l’objet d’un retour ou avoir et vous sera ainsi ré-expédié.

En cohérence avec les articles L.221-18, L.221-19, L.221-24 et L.221-28 du code de la consommation :
S’agissant des produits personnalisés, si ceux-ci tiennent compte de l’ajout d’un prénom ou d’un changement de couleur, il sera possible d’exercer votre droit de rétractation. En revanche si le message personnalisé se compose d’une date de naissance, d’un message personnalisé spécifique ou d’un nom de famille, rendant la revente du produit impossible alors le droit de rétractation ne pourra être exercé.

Puis-je échanger un produit acheté sur l’eshop chez une boutique Gas Bijoux ou un revendeur ?

Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé dans nos boutiques Gas Bijoux ou chez un de nos revendeurs (France & monde).

Comment dois-je retourner un article commandé sur le site www.gasbijoux.com ?

Toute demande de retour doit être déclarée au préalable.
Afin de faire une demande de retour, rendez-vous sur votre compte client et réalisez la procédure de retour :

  • Mon compte
  • Mes commandes
  • Cliquez sur « Visualiser » pour la commande concernée
  • Cliquez sur "Retour"
  • Puis enfin cliquez sur « Nouvelle demande de retour ».

Vous avez la possibilité de demander :

  • Un remboursement : les frais de retours seront à votre charge.
  • Un avoir valable uniquement sur le site gasbijoux.fr : une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.

Si vous avez passé une commande avec un paiement en 3 ou 4 fois sans frais, il ne sera possible d’obtenir un remboursement que si vous retournez l’intégralité des produits de votre commande.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un mail indiquant la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son état et emballage d’origine, accompagné du bon de retour « Print RMA » imprimé ou avec un mot précisant votre numéro de retour, nom, adresse et raison de ce retour.

Quelle est la procédure pour un remboursement ou un avoir ?

À la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme:

  • D’un avoir valable 4 mois sur le site www.gasbijoux.fr.
  • D’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte PayPal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
  • Dans les cas d’un remboursement ou d’un avoir, sauf produits défectueux ou erreur de commande de notre part, les frais d’envoi de votre commande initiale ne pourront vous être remboursés.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande, ou pour vous préciser le code de votre avoir.


EMBALLAGE & CADEAU

Comment sont emballés les bijoux ?

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin : papier de soie, pochon de soie, pochette cadeau et prête à être offerte à l’heureux bénéficiaire s’il s’agit d’un cadeau. Vous avez toutefois la possibilité de nous transmettre un commentaire nous précisant qu’il s’agit d’un cadeau.

Comment offrir un cadeau ?

2 possibilités s'offrent à vous :

  • Par un achat classique sur notre eshop. Vous aurez la possibilité de préciser un mot d’accompagnement qui sera imprimé sur une jolie carte logo Gas Bijoux. Après réception de ce cadeau, l’heureux bénéficiaire aura la possibilité de demander un avoir auprès de notre service client si il souhaite échanger son cadeau.
  • En choisissant d’offrir une carte cadeau Gas Bijoux en ligne. Elle permettra à l’heureux bénéficiaire de choisir son cadeau en toute liberté au sein de notre large sélection eshop.

FABRICATION & COMPOSITION DES BIJOUX

Où sont fabriqués les bijoux Gas Bijoux ?

Les collections Gas Bijoux sont fabriquées à la main, et principalement dans notre atelier situé à Marseille. Nous faisons également appel à des artisans dont le savoir-fraire est reconnu, ainsi qu'à des sous-traitants qui interviennent pour certaines opérations spécifiques.
IDans tous ces ateliers, le choix des matériaux de haute qualité, d'artisans expérimentés et le soin extrême apporté à toutes les phases de la fabrication de nos bijoux perpétuent et renouvellent notre savoir-faire unique dans le milieu de la bijouterie d’exception.
La main de l’homme intervient à chaque étape. Chaque bijou porte la griffe GAS BIJOUX : les proportions, l’assemblage des couleurs, la composition, l’équilibre (notamment dans la réalisation de boucles d’oreilles) font appel à une expertise et à une technicité spécifique. Le même soin est apporté à toutes les étapes de la fabrication, le moindre anneau est choisi, chaque perle est sélectionnée au regard de sa taille et de ses reflets.

De ce fait une réparation sera longue en recherche et en travail manuel, afin de lui redonner son éclat d’origine.

Quelle est la composition des bijoux Gas Bijoux ?

La plupart des pièces sont réalisées en métal doré (couche de 2 microns d'or 24K) ou en métal argenté (couche de 10 à 20 microns d'argent). Leur base en laiton est recouverte d'une couche de bronze pour l'or, et de laiton pour l'argent. Certaines pièces sont réalisées en argent pur 925. Les bijoux sont traités afin de limiter les problèmes d'allergie et ils ne contiennent pas de nickel.


SAV

Comment contacter notre SAV ?

Vous pouvez contacter notre SAV via notre formulaire de contact https://www.gasbijoux.com/contact.html (type de demande : SAV – Question sur réparation)

Quels bijoux puis-je donner à faire réparer ?

En tant qu’entreprise artisanale, nous offrons un service exceptionnel de SAV permettant la réparation de la plupart des bijoux Gas Bijoux (sauf souci de pièces désormais irremplaçables). Nous avons à cœur de réparer vos bijoux des années après leur acquisition afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible.

Quel est le délai des SAV/ Réparations ?

Pour des opérations simples de SAV comme un collage de strass ou un nettoyage en tonneau, sauf période de fêtes et période exceptionnelle, prévoyez un délai d’environ 15 jours. Pour des opérations de SAV plus complexes (remplacement d’un Serti, re-dorure, soudure…), sauf période de fêtes et période exceptionnelle, prévoyez un délai allant de 4 à 8 semaines. Ces réparations seront effectuées par nos artisans au sein de notre atelier à Marseille.

Quelle est la politique de guarantie des SAV ?

Nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la date d’achat. Cette dernière couvre tout défaut ou vice de fabrication. En revanche, une casse ou détérioration due à une mauvaise manipulation ne sera pas couverte par la garantie et entrainera des frais variables selon le travail à accomplir. Les bracelets liens sont toutefois exclus de cette garantie.

Quelle est la politique tarifaire du SAV ?

Afin de connaître le coût d’une réparation, nous vous invitons à envoyer une demande de devis à notre département SAV via notre formulaire de contact  https://www.gasbijoux.com/contact.html (type de demande : SAV – Question sur réparation). N’oubliez pas de joindre une ou des photos afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais avec précision.

Les strass et les pierres se décollent, que dois-je faire ?

Si un strass ou une pierre se décolle (suite à un choc par exemple), n'utiliser en aucun cas une colle rapide ; celle-ci altère définitivement le bijou, et nous ne pourrons plus en garantir le fait de pouvoir réaliser la réparation. Merci de nous déposer votre bijou en boutique ou de nous contacter notre SAV via notre formulaire de contact https://www.gasbijoux.com/contact.html (type de demande : SAV – Question sur réparation).

Comment expliquer le coût du SAV de certaines interventions semblant simples comme le collage d’un strass ?

Chaque bijou envoyé en SAV dans notre atelier de MARSEILLE, sera préalablement nettoyé dans un vibrateur professionnel, puis le simili (partie argenté) du strass ou des strass ainsi que la colle résiduelle sera poncée, de façon, à rendre la place propre pour la repose du ou des strass manquants, la taille et la couleur des strass doit être identique, une recherche de nos artisans afin de les remplacer est nécessaire à tous les SAV.


INFORMATIONS SUR LE PORT ET LA SÉCURITÉ DES BIJOUX ENFANTS

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos créations pour enfants et espérons qu’elles plairont à l’heureux petit destinataire.
Pour un ajustement optimal, nous recommandons un âge minimum de 5 ans pour les bracelets et 7 ans pour les colliers.
Si vous souhaitez cependant offrir ces bijoux à un enfant de moins de 3 ans, nous préconisons le port des bijoux seulement sous la surveillance d’un adulte. Des objets de petite taille sont en effet susceptibles d’être avalés.


CONSEILS D’ENTRETIEN

Comment préserver/protéger mes bijoux Gas Bijoux ?

Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau, l’humidité, et le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides, ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux.
Il est ainsi conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Il est donc déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport.

Beaucoup de nos créations contiennent des matières délicates : plumes véritables, émaux, nacres, pierres naturelles, cuir, peaux. Il est indispensable d'éviter tous produits alcoolisés au risque de voir ces matières se ternir, jaunir, de manière irréversible.
La garantie ne pourra couvrir ces dommages indépendants de la fabrication.

Le cuir est une matière noble, il vieillit et se patine. La durée de vie d’un bracelet en cuir dépend de plusieurs paramètres dont le degré d’humidité auquel il est soumis.
Concernant les bracelets liens : le lien en nylon supporte l’eau. Éviter cependant tout contact prolongé avec l’eau qui pourrait, en revanche, provoquer une usure accélérée du métal.

Comment entretenir mes bijoux Gas Bijoux ?

Votre bijou va se patiner avec le temps, ceci est tout à fait normal. La patine (couche dorée ou argentée) à tendance à disparaître avec le temps. La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La patine qui s’estompe est le résultat d'une usure naturelle parfaitement normale.

Les bijoux s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement en les frottant délicatement avec un chiffon doux et sec pour retirer les traces d’oxydation. Afin d’éviter au maximum l’oxydation, conservez vos bijoux dans un pochon ou boîte fermée à l’abri de l’air.

À l’aide d’une brosse souple, nous vous recommandons de nettoyer ponctuellement vos bijoux à l’eau froide et légèrement savonneuse (savon de Marseille par ex) afin d'éliminer les dépôts accumulés (eau salé, chlore, huiles solaires) puis de les rincer soigneusement à l’eau claire froide. Essuyez-les minutieusement avec un chiffon doux et sec. Ne pas utiliser de l’eau chaude à chaque étape mais uniquement de l’eau froide voir un peu tiède.

Puis-je donner mes bijoux à nettoyer, les faire ré-argenter ou re-dorer ?

Si malgré cela votre bijou reste « noirci », et à l’exception des bracelets liens, nous pouvons le nettoyer par un bain spécial en tonneau (service payant). Pour cela, vous devez vous rendre directement dans une boutique Gas Bijoux ou contacter le service client à l’aide de notre formulaire de contact :
https://www.gasbijoux.com/contact.html https://www.gasbijoux.com/contact type de demande : SAV – Question sur réparation)

Des chamoisines imprégnées sont également très efficaces, vous pouvez les commander via notre site.

À l’exception des bracelets liens, il est également possible de faire ré-argenter ou re-dorer un bijou, moyennant des frais, dans notre atelier de Marseille.

Est-ce possible de changer les cordons des bracelets lien ?  

Il est possible de faire changer les cordons des bracelets lien (Dans la couleur d'origine, ou plus proche possible) dans les boutiques Gas Bijoux. Les frais de changement de liens sont de 15€ (macramés 18 €).